Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, ehdottomasti. Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteisiisi, sinulla on 30 päivää vastaanottopäivästä aikaa tehdä palautus.
Jotta palautuksesi hyväksytään, seuraavien ehtojen on täytyttävä ehdottomasti:
-
Tuotteen kunto: Tuotteen on sisällettävä kaikki alkuperäiset osat ja pakkauksen on oltava vahingoittumaton.
-
Käyttö: Ainoastaan tuotteen normaali käsittely hyväksytään. Huolimattomuudesta aiheutuneet vauriot hylätään.
-
Hygienia: Herkät tuotteet on puhdistettava ennen palautuksen lähettämistä.
-
Viat: Kaikista vioista on ilmoitettava välittömästi vastaanoton yhteydessä.
-
Kustannukset: Palautuspostikulut ovat asiakkaan vastuulla.
-
Käsittelyaika: Käsittely kestää noin 7 työpäivää vastaanottamisesta vahvistukseen.
Miten teen palautuksen? (Vaihe vaiheelta)
Jos tilauksesi täyttää yllä mainitut ehdot, noudata seuraavia ohjeita:
Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä sähköpostitse
Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@helvi-helsinki.fi aiheella: Palautuspyyntö.
Vaihe 2: Tarvittavat tiedot
Sähköpostisi on sisällettävä seuraavat tiedot:
-
Tilausnumero
-
Palautuksen syy
-
Kuva tuotteesta (pakollinen vauriotapauksissa)
-
Asiakkaan koko nimi
-
Alkuperäinen toimitusosoite
Vaihe 3: Vahvistus ja osoite
Tiimimme vastaa sinulle tarkan palautusosoitteen kanssa.
Huomio: Älä koskaan lähetä pakettia paketissa näkyvään lähettäjän osoitteeseen. Odota aina erikseen ilmoittamaamme palautusosoitetta.
Vaihe 4: Lähetys
Asiakas vastaa toimituksesta keskusvarastollemme Aasiassa. Suosittelemme toimittamaan meille lähetystodistuksen prosessin nopeuttamiseksi.
Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Lakisääteinen määräaika: 14 päivää tilauksen viimeisen tuotteen vastaanottopäivästä.
Tärkeä huomio peruutuksista:
Järjestelmämme on täysin automatisoitu, ja lähetysprosessi käynnistyy heti tilauksen vahvistuttua. Siksi lähetystä ei ole mahdollista pysäyttää sen ollessa jo käynnissä. Sinun on odotettava paketin saapumista ennen palautuksen aloittamista hyvityksen saamiseksi.
Pitkittyneen toimitusajan tapauksessa:
Tuotteemme lähetetään Aasiasta, joten toimitusajat voivat vaihdella. Jos paketti on jo matkalla, välitöntä peruutusta ei ole mahdollista tehdä. Aloita palautus vasta kun tuote on hallussasi.
Hyvitysten yhteenveto
| Mitä hyvitämme | Mitä emme hyvitä |
| Vastaanotettujen tuotteiden koko summa | Palautuspostikulut Aasiaan |
| Alkuperäisen maksutavan kautta | Pikatoimituskulut (jos valittu) |
| 14 päivän kuluessa tarkistuksesta | Asiakkaan vaurioittamat tuotteet |
KAIKKI PALAUTUKSET ON LÄHETETTÄVÄ KESKUSVARASTOLLEMME AASIAAN JA NE OVAT KOKONAAN ASIAKKAAN KUSTANNUKSELLA.